סכנה !!!!שעוני עצר פיקטיביים ותוספות תשלום מוסתרות: אזהרת הקניות לחודש נובמבר
04.11.26 / 12:06
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מתריעה מפני שיטות עיצוב ומניפולציות דיגיטליות באתרי המסחר לקראת ימי ההנחות הבינלאומיים, ומפרסמת מדריך הנחיות מפורט למניעת חיובים מיותרים ברשת
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מזהירה את ציבור הקונים מפני שימוש ב"דפוסים אפלים" (Dark Patterns) באתרי קניות מקוונים, לקראת ימי המבצעים של חודש נובמבר – בהם Black Friday, Cyber Monday ויום הרווקים הסיני. מדובר בשיטות שיווק ועיצוב ממשקים דיגיטליים שנועדו להפעיל לחץ פסיכולוגי, לערפל מידע מהותי ולהוביל צרכנים לרכישות לא מתוכננות ולתשלומים עודפים.
הלחץ על הקופה: טקטיקות הדחיפות והמלאי
באתרי מסחר רבים מוטמעים שעוני ספירה לאחור המודיעים על סיום קרוב של מבצע, במטרה לייצר תחושת בהילות המניעה לרכישה פזיזה. ברשות ממליצים שלא להסתמך על תצוגות אלו ולבצע השוואת מחירים מסודרת טרם ביצוע התשלום.
טקטיקה רווחת נוספת היא הצגת התראות על מלאי מצומצם, דוגמת "נותרו שני פריטים בלבד במלאי" או "20 משתמשים צופים כעת במוצר". הצגת נתונים שאינם תואמים את המציאות מפעילה לחץ בלתי הוגן על הרוכשים, ועלולה להוות הטעיה צרכנית על פי חוק.
האותיות הקטנות: תוספות אוטומטיות ועלויות נסתרות
במהלך תהליך הרכישה, אתרים שונים מסמנים מראש תיבות בחירה הכוללות תשלומים נלווים, בהם ביטוחים, הרחבות אחריות, מנויים מתחדשים או מוצרים משלימים. ההמלצה לצרכנים היא לבדוק בקפידה את סיכום סל הקניות לפני שלב הסליקה, ולוודא כי לא צורפו חיובים שלא אושרו מפורשות.
בכל הנוגע למחירים, מומלץ לא להסתמך רק על שיעור ההנחה המוצהר במסגרת הקמפיין. יש לבדוק את המחיר הסופי הכולל, תוך שימת לב מיוחדת לעלויות שנוספות ברגע האחרון – דוגמת דמי משלוח, אגרות ומיסים החלים על משלוחים המגיעים מחו"ל. ברכישה מאתר אינטרנט חדש או לא מוכר, יש לוודא מראש את פרטי זיהוי בית העסק, דרכי יצירת הקשר עמו, זמני האספקה ומדיניות החזרת הטובין.
ביטול עסקה ושמירת תיעוד
ברכישה מקוונת עומדת לצרכן הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות החוק ולסייגיו. כאשר הביטול נעשה עקב חרטה, העוסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם. כדי להבטיח את מימוש הזכויות במקרה של מחלוקת, מומלץ לשמור עותקים של אישור ההזמנה, הקבלה, תנאי המבצע המפורסמים והתכתבויות עם שירות הלקוחות.
ראש הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, תנ"צ (בדימוס) קובי זריהן: "חודש נובמבר מביא עמו מבצעים והנחות רבות, אך גם שיטות שיווק מתוחכמות שעלולות להוביל צרכנים לקבל החלטות שלא היו מקבלים אילו הוצג בפניהם מלוא המידע באופן ברור ושקוף. צרכן צריך לדעת בדיוק מה הוא רוכש, כמה הוא משלם ומהן זכויותיו. לא נאפשר לעוסקים לנצל את המרחב הדיגיטלי כדי להטעות צרכנים או לפגוע בזכויותיהם. אני קורא לציבור לגלות ערנות, להשוות מחירים ולבדוק היטב את תנאי העסקה לפני ביצוע התשלום. הרשות תמשיך לפעול לאכיפת הוראות החוק ולשמירה על מסחר הוגן גם במרחב המקוון".
ברשות קוראים לכל צרכן שנתקל בהטעיה, בחיוב לא מורשה, בהסתרת פרטים מהותיים או בהפרה של הוראות החוק, להגיש תלונה רשמית דרך אתר האינטרנט של הרשות.
יש לכם סיפור מקומי? תמונה או סרטון?
